Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor uw gebruik van Rootstock, geëxploiteerd door ⟨statutaire naam⟩, ⟨vestigingsadres⟩, KvK-nummer ⟨KvK-nummer⟩, btw-nummer ⟨btw-nummer⟩(“Rootstock”, “wij”). Door een account aan te maken of een bestelling te plaatsen aanvaardt u ze.

Rootstock is een marktplaats: de zelfstandige producenten op het platform verkopen hun eigen producten rechtstreeks aan u. Plaatst u een bestelling, dan komt de koopovereenkomst tot stand tussen u en de producent — de verkoper — en niet met Rootstock. Wij leveren het platform, de communityfuncties en de betaalafhandeling via onze betaalprovider Stripe.

Productbeschrijvingen, verhalen en beeldmateriaal zijn afkomstig van de producenten zelf. Wij screenen producenten voordat ze live gaan en schorten hun zichtbaarheid op wanneer de kwaliteit tekortschiet, maar de producent blijft verantwoordelijk voor zijn producten en aanbiedingen.

• U moet minimaal 18 jaar oud zijn om Rootstock te gebruiken.
• Houd uw accountgegevens juist en uw inloggegevens voor uzelf; u bent verantwoordelijk voor activiteit op uw account.
• Producentenaccounts moeten daarnaast de onboarding bij onze betaalprovider afronden voordat ze kunnen verkopen.

• Alle prijzen zijn in euro’s. Uw bestelling is een aanbod tot koop; de overeenkomst met elke producent komt tot stand zodra de betaling aan die producent is bevestigd.
• Een winkelwagen kan producten van meerdere producenten bevatten; u betaalt dan elke producent afzonderlijk in één afrekenproces, en elke betaling vormt een afzonderlijke overeenkomst met die producent.
• Betalingen worden verwerkt door Stripe. Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit.

Elke bestelling wordt rechtstreeks door de producent verzonden — er is geen centraal magazijn. Levertijden worden door de producent opgegeven; vragen over een zending stelt u het beste via de berichtenfunctie aan de producent. Wij springen bij wanneer een producent niet reageert.

Als consument in de EU kunt u een aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen, behalve waar de wet de goederen uitzondert — vooral producten die snel bederven of verouderen (zoals verse kaas) en verzegelde producten die na levering zijn geopend en om gezondheids- of hygiëneredenen niet teruggestuurd kunnen worden.

Om te herroepen meldt u dit binnen de termijn van 14 dagen aan de producent (uw contractspartij) via de berichtenfunctie of de contactgegevens in de orderbevestiging, en stuurt u de producten binnen 14 dagen na die melding terug. De producent betaalt u terug, inclusief de standaard bezorgkosten, via uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten blijven onverminderd gelden.

Wijn, bier, cider en andere alcoholhoudende producten mogen alleen worden besteld door en geleverd aan personen die de wettelijke minimumleeftijd hebben — in Nederland 18 jaar. Door ze te bestellen bevestigt u dat u en de ontvanger aan de geldende leeftijdseis voldoen; bij bezorging kan om legitimatie worden gevraagd.

Beoordelingen, productvragen en berichten moeten eerlijk, relevant en rechtmatig zijn. Niet toegestaan: misleidende, kwetsende, discriminerende of onrechtmatige inhoud; spam of reclame; beoordelingen van producten die u niet heeft gekocht; en het delen van andermans persoonsgegevens.

U blijft eigenaar van wat u plaatst en verleent ons een niet-exclusieve licentie om het op het platform te hosten en te tonen. Wij mogen inhoud verwijderen die deze regels schendt en accounts schorsen die dat herhaaldelijk doen; gesprekken kunnen in de app worden gerapporteerd voor beoordeling.

Verkopen via Rootstock valt daarnaast onder een afzonderlijke producentenovereenkomst (⟨producentenovereenkomst — volgt⟩), waarin vergoedingen, uitbetalingen, fiscale verantwoordelijkheden en aanbiedingsnormen zijn geregeld.

Wij verzorgen het platform met zorg, maar kunnen niet garanderen dat het altijd beschikbaar of foutloos is. Omdat de koopovereenkomst met de producent wordt gesloten, is de producent verantwoordelijk voor de producten die hij verkoopt. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden, waaronder uw dwingendrechtelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid bij opzet of grove schuld.

U kunt uw account op elk moment sluiten. Wij mogen accounts schorsen of sluiten die deze voorwaarden schenden, het platform misbruiken of juridisch risico opleveren, en vermelden daarbij de reden tenzij de wet dat verhindert.

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen naarmate het platform zich ontwikkelt. Ingrijpende wijzigingen kondigen wij vooraf op het platform aan; blijft u Rootstock daarna gebruiken, dan aanvaardt u ze. De datum bovenaan toont de laatste herziening.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woont u in een ander EU-land, dan behoudt u altijd de bescherming van de dwingende consumentenregels van uw eigen land. Leg klachten eerst aan ons voor — of bij bestellingen aan de producent; komen we er niet uit, dan kunt u terecht bij de bevoegde rechter of uw nationale consumententoezichthouder (in Nederland ACM ConsuWijzer).